(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”称平台非法占用资金，发货延迟客服“无作为”引不满。此外，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、订单问题、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。
湖北省的孙女士于2020年9月26日在“绿森商城”购买华为P40手机一台，承诺3天内发货，结果到10月20日仍未发货，期间多次联系在线客服和电话客服均被告知已登记，帮催促库房发货，但是就是不发。而后在平台论坛和贴吧发现绿森有多起这样的情况发生，很怀疑绿森集团非法占用客户资金。对此，“绿森商城”反馈称：经核实您购买商品目前在排队安排中，会争取早日安排发出。
据了解，绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司（现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司），该公司称销售超万种商品，家电、手机、电脑、服装等大品类。
根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排名），绿森商城排名第四。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年至今，“绿森商城”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、订单问题、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。（电诉宝：“绿森商城”投诉专区）
【案例一】“绿色商城”商品长时间不发货 售后退款久未到账 回复：已退款
高先生于9月29日在“绿森商城”APP下单了一款苹果11 128G 白色的 金额：4199.1元 该订单长时间不发货，联系了在线客服说是预售十天发货的，由于时间太长就申请了退款，但是商家拒绝退款，电话联系客服说7天内完成退款，7天后也没有退款，后面接着联系，客服表示国庆七天不算，再加上周末两天 那就是9号开始算七天内退款，这都已经十天了 还不给退款。商家恶意扣押消费者的款项，是否存在恶意集资的嫌疑？是否存在偷税漏税？严重怀疑把的钱套走跑路。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快完成退款还请您耐心等待。
【案例二】“绿森商城”商品延迟发货 售后退款延迟 回复：已处理
苏女士于10月14日，10月15日分别在绿森公司的app绿森商城极速版上购买了两部苹果12pro手机，网络上了解到该平台存在大量延迟发货和延迟退款，拒不退款的事例，申请了两个订单的退款，联系客服处理，一直推迟，拖延时间，不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快完成退款还请您耐心等待。
内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
